Términos y Condiciones

1. Naturaleza del servicio

BIGRAL ASESORIAS CONTABLES Y TRIBUTARIAS LIMITADA, RUT 78.299.065-9 (en adelante, "Bigral"), es una sociedad de profesionales. Los servicios contables prestados por Bigral están exentos de Impuesto al Valor Agregado (IVA). El precio publicado y facturado es el precio final que paga el cliente: no hay IVA que sumar ni IVA que el cliente pueda recuperar como crédito fiscal, porque no se devenga. Bigral presta servicios de contabilidad, tributación y remuneraciones a micro y pequeñas empresas, bajo el régimen tributario descrito arriba.

Los servicios de Bigral no incluyen asesoría para evadir impuestos, estrategias de elusión tributaria agresiva, ni ninguna gestión contraria a la normativa tributaria chilena. Bigral se reserva el derecho de rechazar cualquier instrucción del cliente que persiga estos fines.

2. Alcance del servicio por tramo

El plan mensual se determina según el tramo de ventas mensuales de la empresa cliente:

• Ventas mensuales de hasta $4.000.000: $34.990 al mes
• Ventas mensuales de hasta $8.000.000: $59.990 al mes
• Ventas mensuales de hasta $16.000.000: $99.990 al mes

Reclasificación de tramo según ventas reales. El tramo se corrobora con las ventas reales de la empresa una vez que Bigral tiene acceso a su información del SII. Si las ventas superan el límite del tramo contratado en un mes puntual, no cambia nada. Si las ventas superan ese límite tres meses calendario consecutivos, el plan se reclasifica al tramo siguiente a partir del cuarto mes, y Bigral avisa por correo antes de aplicar el cambio.

El plan incluye: contabilidad completa (libro Diario, libro Mayor, Balance de comprobación y Estado de resultados), Formulario 29 (IVA) mensual, informe financiero mensual, conciliación bancaria y acceso al dashboard de autoservicio.

Remuneraciones (trabajadores) se cobran aparte: $15.000 por trabajador del 1° al 3°, y $12.000 por trabajador desde el 4° en adelante. Incluye cálculo de liquidaciones de sueldo e informe de cotizaciones previsionales.

Plan anual: el pago de 11 meses cubre 12 meses de servicio, y la Operación Renta (Formulario 22) de ese año se cobra a mitad de precio.

No incluido en el plan mensual, se cobra aparte (lista completa, sin sorpresas): Operación Renta (Formulario 22, desde $119.990), regularización de períodos tributarios anteriores, término de giro, representación ante fiscalizaciones del SII o de la Dirección del Trabajo más allá de notificaciones y observaciones estándar (esas sí están incluidas en el plan), reclamaciones ante el Tribunal Tributario y Aduanero, constitución de empresas y auditorías externas.

Bigral no provee los siguientes servicios, estén o no relacionados con el giro del cliente: representación presencial en oficinas del SII, auditorías externas, ni toma de inventarios físicos. Si el cliente los requiere, Bigral puede orientarlo hacia un tercero, pero no los ejecuta.

3. Reajuste de precio

Los precios se reajustan una vez al año, cada marzo, según la variación del IPC del año calendario anterior publicada por el INE. El aviso del nuevo monto se envía por correo entre 30 y 60 días antes de marzo, con el número exacto ya calculado: nunca se aplica sin aviso previo.

Los clientes que ya estaban contratados antes de la incorporación de esta cláusula a su contrato mantienen su tarifa congelada de forma permanente. El ciclo de reajuste aplica solo a contratos firmados desde que esta cláusula queda vigente.

4. Facturación y pago

• Bigral emite mensualmente una factura exenta por el servicio contratado.
• La fecha de facturación y la fecha límite de pago quedan fijadas para cada cliente al momento de contratar, y se informan por escrito al inicio del servicio.
• El medio de pago aceptado es transferencia bancaria a la cuenta de Bigral.

5. Qué pasa si la factura no se paga

Si la factura no se paga en la fecha acordada, Bigral aplica la siguiente secuencia:

1. A los 7 días de atraso: recordatorio de pago, sin cargos adicionales.
2. A los 15 días de atraso: contacto directo para entender la situación.
3. A los 30 días de atraso: aviso escrito de suspensión próxima, con 5 días hábiles de plazo para regularizar el pago antes de que la suspensión tome efecto.
4. Cumplido ese plazo sin pago: Bigral suspende el ingreso de trabajo nuevo (nuevas declaraciones, nuevos registros contables, nuevas gestiones ante el SII, Previred o la Dirección del Trabajo) hasta que el pago se regularice.

La suspensión tiene tres límites que protegen al cliente:

• No exime al cliente de pagar el período ya devengado, ni de sus propias obligaciones legales frente al SII o la Dirección del Trabajo durante la suspensión.
• No incluye jamás retener libros contables, balances ni respaldos ya generados: el cliente conserva acceso a todo lo ya producido durante la vigencia del servicio, suspensión incluida. Bigral no usa la entrega de esta información como medida de presión para el pago.
• Si la suspensión coincide con un plazo legal próximo a vencer (declaración mensual, Operación Renta, pago de cotizaciones), Bigral lo señala expresamente en el aviso de suspensión, con la fecha límite legal correspondiente, para que el cliente pueda regularizar el pago a tiempo o gestionar el cumplimiento por otra vía antes del vencimiento. Bigral no es responsable de multas o recargos que se generen por incumplimientos ocurridos durante un período de suspensión válidamente notificada conforme a esta sección.

6. Término del servicio

El plan mensual se paga mes a mes. El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento avisando por escrito con al menos 15 días corridos de anticipación al cierre del mes en curso, sin multas ni penalidades por término anticipado. Si el aviso llega con menos de 15 días de anticipación, el término opera al cierre del mes siguiente.

El plan anual se paga por adelantado y cubre 12 meses; el término anticipado de un plan anual no genera devolución proporcional, salvo acuerdo expreso en contrario.

Al término del servicio, por cualquier causa (incluida la terminación por Bigral por cese de operaciones), Bigral entrega al cliente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, sus libros contables, balances y respaldos completos correspondientes a todo el período de servicio. Esta obligación de entrega no está sujeta a compensación por deudas pendientes: la información es del cliente, no una garantía de pago de Bigral.

7. Garantía de multas por error propio

Si una declaración o informe presenta un error atribuible a negligencia de Bigral y ese error genera una multa del SII o de otro organismo fiscalizador, Bigral paga la multa y los intereses generados por esa multa — nunca el impuesto adeudado en sí, que el cliente debía de todas formas — con un tope máximo equivalente a un mes del plan contratado por el cliente.

Este tope no aplica, y Bigral responde por el total del perjuicio, cuando el error proviene de dolo o culpa grave de Bigral (actuación con la intención de causar daño, o negligencia tan grosera que equivale a dolo conforme al artículo 44 del Código Civil). El límite de responsabilidad de esta sección cubre exclusivamente el error simple u ordinario en la prestación del servicio.

Si el error se origina en información que el cliente entregó incompleta, incorrecta o fuera del plazo acordado, el costo de la corrección y cualquier multa asociada corren por cuenta del cliente.

8. Responsabilidad sobre la información entregada por el cliente

Bigral procesa la información tributaria, financiera y de remuneraciones que el cliente aporta o autoriza recolectar desde sus propios accesos al SII. Bigral no verifica la exactitud de la información de origen entregada por el cliente más allá de los controles de cuadratura y auditoría ya incorporados al servicio. Los errores que se originen en datos incorrectos entregados por el cliente son responsabilidad de este último, sujeto a lo indicado en la sección 7.

9. Mandato para actuar ante el SII, Previred y la Dirección del Trabajo

Para prestar el servicio, Bigral necesita acceder y actuar en los portales del Servicio de Impuestos Internos (SII), la Dirección del Trabajo y Previred. El mecanismo de acceso no es el mismo para los tres organismos:

• SII: se usa la Clave Tributaria de la empresa cliente. Hoy no existe en el SII una vía de delegación que cubra el alcance completo que el servicio requiere (documentos observados, situación tributaria completa, presentación de Formularios 29 y 22, y gestión de observaciones), por lo que Bigral necesita operar con la Clave Tributaria del cliente.
• Previred y Dirección del Trabajo: se usa un usuario de contador asignado por el cliente, no la clave del cliente. Ambos portales permiten designar a Bigral como contador o asesor autorizado con su propio usuario, con el mismo alcance de gestión que si operara con la clave del titular.

Al contratar, el cliente otorga a Bigral mandato en los términos del artículo 2116 y siguientes del Código Civil. Este mandato consta por escrito mediante la aceptación electrónica de estos Términos, lo que satisface el artículo 9 del Código Tributario ("el mandato no tendrá otra formalidad que la de constar por escrito") en relación con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, que da a la aceptación electrónica el mismo valor que un documento en soporte papel. No se requiere escritura pública ni firma ante notario para este mandato.

Qué autoriza el cliente:

• Acceder al portal del SII con la Clave Tributaria de la empresa, de forma manual o automatizada, para consultar y descargar el Registro de Compras y Ventas, documentos observados, situación tributaria y demás información necesaria para llevar la contabilidad.
• Preparar, presentar y rectificar las declaraciones tributarias contratadas (Formulario 29 mensual y, cuando esté contratada, la Operación Renta o Formulario 22), a nombre y por cuenta del cliente.
• Ser designado como contador o asesor autorizado ante Previred y la Dirección del Trabajo, con acceso mediante usuario propio de Bigral, para la gestión de cotizaciones previsionales y obligaciones laborales, cuando el cliente tenga contratado el servicio de remuneraciones.

Qué NO autoriza este mandato. Cada uno de estos actos requiere una instrucción expresa y separada del cliente:

• Realizar pagos de impuestos, cotizaciones o cualquier otro desembolso con fondos del cliente. Bigral deja la declaración presentada; el pago siempre lo hace el cliente.
• Emitir documentos tributarios electrónicos (facturas, boletas, notas de crédito) a nombre del cliente.
• Modificar datos societarios, de representación legal, de domicilio o de giro de la empresa ante el SII.
• Efectuar el término de giro o cualquier trámite que extinga o suspenda la actividad de la empresa.
• Compartir la Clave Tributaria con terceros ajenos a Bigral.

Custodia y uso de la Clave Tributaria. La Clave Tributaria se almacena cifrada y se utiliza únicamente de forma automatizada por los sistemas de Bigral, para las finalidades listadas arriba. Cada acceso queda registrado con fecha, hora y operación realizada, y ese registro está disponible para el cliente si lo solicita.

Obligación del cliente. El cliente debe informar a Bigral cualquier cambio de su Clave Tributaria dentro de los 5 días hábiles siguientes, y gestionar oportunamente la designación de Bigral como contador o asesor autorizado en Previred y la Dirección del Trabajo cuando corresponda. Si la Clave Tributaria deja de funcionar y el cliente no entrega la nueva, o si la designación no se realiza o se revoca, Bigral no puede cumplir con las obligaciones del período afectado, y las multas o recargos que se generen por esa causa no son responsabilidad de Bigral, conforme a las secciones 7 y 8.

Vigencia. Este mandato rige mientras dure el contrato de servicios (artículo 2163 N°1 del Código Civil, desempeño del encargo) y no requiere plazo fijo adicional.

Revocación. El cliente puede revocar este mandato en cualquier momento, por escrito. La revocación implica que Bigral no puede seguir prestando el servicio contratado, y opera como término del contrato conforme a la sección 6.

Al término del servicio. Bigral archiva o elimina la credencial del cliente según el proceso de baja, y recomienda expresamente al cliente cambiar su Clave Tributaria una vez terminado el servicio, como buena práctica de seguridad.

10. Tratamiento de datos personales

Para prestar el servicio, Bigral trata datos personales de dos tipos de titulares:

1. Del cliente (representante legal y socios): RUT, credenciales de acceso al SII y datos de contacto, tratados por Bigral como responsable del tratamiento, con base en la ejecución del contrato de servicios.
2. De los trabajadores del cliente: RUT, remuneración y datos de la liquidación de sueldo, categoría sensible bajo la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales. Respecto de estos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y Bigral actúa como encargado de tratamiento por cuenta del cliente, exclusivamente para el cálculo de remuneraciones, cotizaciones previsionales y contabilidad.

Esta sección constituye el contrato de encargo de tratamiento exigido por el artículo 15 bis de la Ley 21.719 entre el cliente (responsable) y Bigral (encargado), e incluye su contenido mínimo legal:

• Objeto del encargo: cálculo de remuneraciones, liquidaciones de sueldo, cotizaciones previsionales y registro contable asociado.
• Duración: mientras dure el contrato de servicios (sección 6).
• Finalidad del tratamiento: exclusivamente las señaladas en el objeto del encargo; ningún otro fin ni tratamiento por cuenta propia de Bigral.
• Tipo de datos tratados: RUT, remuneración bruta y líquida, impuesto retenido, cotizaciones previsionales y de salud, y días de licencia médica cuando corresponda.
• Categoría de titulares: trabajadores dependientes de la empresa cliente.

Como encargado de tratamiento, Bigral se obliga a:

• Tratar los datos de los trabajadores únicamente para los fines del objeto del encargo, nunca para un fin distinto ni por cuenta propia.
• Mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas: cifrado de credenciales en reposo, control de acceso segmentado por cliente y registro de auditoría de los accesos.
• Notificar al cliente ante cualquier incidente de seguridad que afecte estos datos, sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las 72 horas que la Ley 21.719 exige al responsable frente a la Agencia de Protección de Datos Personales.
• No subcontratar el tratamiento de estos datos con un tercero sin autorización previa y por escrito del cliente, salvo los proveedores de infraestructura de base de datos y hosting ya informados en esta misma sección (párrafo de transferencia internacional).
• Eliminar o devolver los datos al término del contrato, según el proceso de baja descrito en la sección 6, salvo la retención mínima exigida por la normativa tributaria y laboral chilena.

El cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus trabajadores, es responsable de informarles sobre este tratamiento conforme a sus propias obligaciones legales. Bigral no tiene relación contractual directa con los trabajadores del cliente y no gestiona solicitudes de estos por esa vía; el canal para que un trabajador ejerza sus derechos sobre sus propios datos es su empleador, no Bigral.

Transferencia internacional de datos. La base de datos de Bigral se aloja en infraestructura de Supabase Inc. en São Paulo, Brasil, por razones de latencia respecto de usuarios en Chile. Esto implica que los datos personales descritos en esta sección se almacenan y procesan fuera de Chile. Chile no cuenta hoy con una decisión de adecuación respecto de Brasil bajo la Ley 21.719 (la Agencia de Protección de Datos Personales, que tiene competencia para dictarla, recién se instala). En consecuencia, Bigral se obliga a sustentar esta transferencia en cláusulas contractuales u otras garantías equivalentes con su proveedor de infraestructura, conforme al artículo 27 letra b) y al artículo 28 de la Ley 21.719, y a mantener disponible para el cliente, si lo solicita, la documentación de esa garantía.

11. Confidencialidad y reserva profesional

Bigral mantiene bajo confidencialidad toda la información financiera, tributaria y de credenciales de acceso del cliente. Las credenciales del SII se almacenan cifradas y nunca se exponen en texto plano ni se comparten con terceros distintos de los sistemas propios de Bigral necesarios para prestar el servicio.

Esta obligación de reserva profesional rige además por aplicación del artículo 247 inciso segundo del Código Penal, que sanciona a quien, ejerciendo una profesión que requiere título, revele los secretos que por razón de ella se le hubieren confiado.

12. Conservación de la documentación

Bigral conserva los libros contables, declaraciones y respaldos del cliente por el plazo mayor entre: (a) el plazo de revisión del Servicio de Impuestos Internos conforme al artículo 200 del Código Tributario (3 años en general, 6 años si la declaración no se presentó o fue maliciosamente falsa), y (b) mientras dure el servicio contratado más el tiempo razonable de transición posterior al término. Esta conservación es adicional, y no reemplaza, la obligación legal propia del cliente de conservar su propia documentación societaria y comercial conforme al artículo 44 del Código de Comercio.

13. Resolución de controversias

Toda controversia derivada de este contrato se intentará resolver primero mediante conversación directa entre las partes. Si no hay acuerdo dentro de 30 días corridos desde que una parte lo solicitó por escrito, la controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio de las reglas especiales de competencia que la ley establezca para materias tributarias o laborales.

14. Modificaciones a estos Términos

Bigral puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios que afecten condiciones económicas ya pactadas (precio, reajuste, garantía de multas) no se aplican retroactivamente a contratos vigentes sin aviso y aceptación expresa del cliente.

15. Derecho a rechazar contratación

Bigral puede rechazar la contratación de un prospecto que, al momento de registrarse, mantenga 5 o más declaraciones de IVA pendientes o 2 o más períodos de Operación Renta pendientes ante el SII, evaluando cada caso. Este rechazo no genera responsabilidad para Bigral.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, conectividad), cortes de suministro eléctrico, desastres naturales, o cambios legislativos que impidan la prestación del servicio en los términos pactados. La parte afectada debe notificar a la otra tan pronto sea posible y reanudar el cumplimiento apenas cese la causa.

17. Disponibilidad de la plataforma

Bigral no garantiza disponibilidad ininterrumpida del dashboard de autoservicio. Cuando corresponda realizar mantenimiento programado que interrumpa el acceso, Bigral avisará al cliente con al menos 48 horas de anticipación por los canales habituales (WhatsApp o correo). Esta sección no afecta las obligaciones sustantivas del servicio (declaraciones, remuneraciones), que no dependen de la disponibilidad del dashboard.

18. Usos prohibidos del dashboard

El cliente se compromete a no utilizar el dashboard para: intentar acceso no autorizado a cuentas de otros clientes, realizar ingeniería inversa del software, cargar archivos maliciosos, ni interferir con la infraestructura de Bigral. El incumplimiento de esta sección habilita a Bigral a suspender el acceso al dashboard, sin perjuicio de continuar prestando el servicio contable sustantivo salvo que el incumplimiento lo impida.

19. Consentimiento a comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir por WhatsApp y/o correo electrónico las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio: recordatorios de plazos, avisos transaccionales, comunicaciones de cobranza y notificaciones informativas sobre cambios normativos o del servicio.